Integração e acolhimento marcam ‘Arraial do Cuidado’ no Hospital Regional do Sudeste do Pará
O Hospital Regional do Sudeste do Pará – Dr. Geraldo Veloso (HRSP), em Marabá, concluiu nesta quarta-feira (24) a programação “Arraial do Cuidado”, que teve início no dia anterior. A iniciativa buscou destacar as diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH), incentivando práticas que promovem um atendimento centrado nas necessidades dos pacientes, com respeito e acolhimento.
Inspirada nas tradicionais festas juninas, a ação trouxe uma abordagem interativa que uniu pacientes e profissionais de diversas áreas em momentos de convivência e aprendizado. Essa troca reforçou o papel fundamental das relações humanas na construção de um cuidado de qualidade para os usuários do hospital.
Experiências que evidenciam o cuidado humanizado
Maria do Socorro Silva, moradora de Marabá, que realizou exame de ressonância magnética na unidade, destacou a percepção do atendimento humanizado no dia a dia do hospital. “Desde a primeira vez que fui atendida aqui me senti acolhida. Os profissionais explicam tudo com paciência e tratam a gente com muito respeito”, afirmou.
Outro reconhecimento veio de José Carlos Oliveira, residente em São Domingos do Araguaia, que acompanhou um paciente submetido a cirurgia ortopédica. Ele ressaltou a orientação e o suporte recebidos pela equipe. “A equipe sempre nos orienta e procura ajudar da melhor forma possível. A gente percebe o cuidado e o compromisso dos profissionais com os pacientes”, comentou.
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Atividades lúdicas estimulam reflexão sobre a humanização
Durante os dois dias de evento, os profissionais participaram de dinâmicas como “Pescaria do Acolhimento”, “Milho da Clínica Ampliada”, “Bingo dos Direitos dos Usuários” e “Correio Elegante do Cuidado”. Essas ações foram criadas para fomentar a reflexão sobre os princípios essenciais da Política Nacional de Humanização.
Daiane Uszynski, analista de Humanização, explicou que o objetivo foi aproximar os colaboradores dos valores da PNH, que orienta os serviços de saúde no Brasil. “A humanização incentiva práticas que valorizam não apenas o paciente, mas também os trabalhadores da saúde, promovendo relações respeitosas, acolhedoras e colaborativas”, afirmou.
Ela destacou que princípios como acolhimento, escuta qualificada, corresponsabilização e protagonismo dos usuários são indispensáveis para aprimorar a assistência. “Fortalecendo esses valores entre as equipes, criamos um ambiente mais sensível às necessidades das pessoas, o que impacta diretamente na experiência do paciente e resulta em um atendimento mais resolutivo”, acrescentou Daiane.
Reconhecimento e impacto da humanização na unidade
Flávia Fernandes, coordenadora da Ouvidoria do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), ressaltou que a humanização está entre os aspectos mais elogiados pelos usuários. Os relatos recebidos pelos canais de atendimento frequentemente destacam a atenção e o acolhimento das equipes.
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“Recebemos muitos depoimentos de pacientes e acompanhantes que se sentem respeitados, ouvidos e bem acolhidos durante o atendimento. Isso mostra que o cuidado humanizado influi não só na percepção das pessoas, mas também em seu processo de recuperação”, observou Flávia.
Ela ainda apontou que iniciativas como o “Arraial do Cuidado” ajudam a consolidar uma cultura institucional centrada nas pessoas. “Quando os profissionais são incentivados a refletir sobre empatia, respeito e acolhimento, todos saem ganhando: o paciente tem uma assistência mais qualificada, os familiares se sentem mais seguros e as equipes trabalham de forma integrada”, concluiu.
Contexto da unidade e acesso à saúde pública
O Hospital Regional do Sudeste do Pará, certificado com o Nível 2 de Acreditação da Organização Nacional de Acreditação (ONA), oferece atendimento 100% gratuito pelo Sistema Único de Saúde (SUS). A instituição conta com 135 leitos, sendo 97 para internação clínica e 38 para Unidades de Terapia Intensiva (UTIs). Todos os atendimentos são regulados pela Central Estadual de Regulação, garantindo acesso organizado e qualificado à população da região.